En Compra Geek estamos comprometidos en que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedaste conforme con el producto recibido, puedes devolverlo siguiendo los lineamientos de nuestra Política de Devoluciones descrita a continuación.

Compra Geek acepta devoluciones y cambios de productos únicamente en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso

Si al recibir tu pedido identificas que el producto viene defectuoso, no funciona correctamente o no corresponde a lo que se describía en el portal, puedes solicitar una devolución y cambio.

Debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 5 días calendario posterior a la recepción informando el defecto identificado. Nuestro equipo de servicio al cliente te orientará sobre los pasos a seguir.

En estos casos te enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso una vez recibamos el producto devuelto y sea revisado por nuestro equipo técnico.

2. Producto erróneo

Si el producto recibido no corresponde a lo que ordenaste debido a un error de nuestra parte, igualmente comunícate con nosotros en un plazo de 5 días calendario para reportar el error.

Procederemos a recoger el producto equivocado y a enviártelo nuevamente sin ningún costo adicional para ti.

3. Devolución por insatisfacción

Si por cualquier motivo no quedaste satisfecho con alguno de nuestros productos, puedes devolverlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha en que lo recibiste.

En estos casos únicamente procederemos a efectuar el reembolso una vez recibamos el producto en nuestro centro de distribución. El reembolso será por el valor total pagado inicialmente.

Condiciones para devoluciones

Para que tu solicitud de devolución proceda, debes cumplir con las siguientes condiciones obligatorias:

  • Comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del plazo de 5 días calendario posterior a la fecha de entrega del producto.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, con todos los manuales, accesorios y empaques originales incluidos. No se aceptan productos incompletos, usados, en mal estado o con empaques abiertos.
  • Debes contar con el número de pedido y la factura de compra disponibles al momento de solicitar la devolución.
  • En caso de productos defectuosos debes explicar y documentar el problema para que sea evaluado por nuestro equipo técnico.

Una vez autorizada la devolución por nuestro personal de servicio al cliente se te informará la forma en que debes proceder para hacerla efectiva:

1. Devolución en nuestras instalaciones:

Si resides en la ciudad de Bogotá, puedes acercarte directamente a nuestra oficina ubicada en la Calle 123 No. 45 – 67 Oficina 506 en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm para hacer la entrega personal del producto a devolver.

Uno de nuestros asesores corroborará que el producto cumpla las condiciones y procederá a iniciar el proceso de devolución en el sistema.

2. Recolección en tu domicilio:

Si resides en cualquier otra ciudad o municipio, uno de nuestros courriers aliados se acercará a la dirección que nos indiques para recoger el producto. Debes tenerlo empacado y listo para su recolección.

Te confirmaremos vía correo electrónico o teléfono antes de proceder con la recolección. Al recoger el producto, el courrier te entregará un comprobante con los datos del producto recibido.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestro centro de distribución, nuestro personal técnico lo evaluará para verificar el estado y motivo de devolución. Este proceso puede tomar entre 1 a 3 días hábiles.

En caso de ser procedente, el reembolso será procesado entre 2 a 5 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.

El dinero será reintegrado al mismo método de pago que se utilizó inicialmente para realizar la compra. En caso de haberse realizado un pago parcial con diferentes métodos, el reembolso se hará proporcionalmente en cada uno de ellos.

Para cualquier consulta sobre el estado de tu devolución y/o reembolso, no dudes en comunicarte con nuestro personal de servicio al cliente a través de los canales indicados en el sitio web. Estaremos atentos para guiarte en cada paso y garantizar tu satisfacción.

Excepciones y políticas adicionales

  • No se aceptan devoluciones por remordimiento pasados los 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.
  • No se aceptan devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por el usuario como roturas, rayones, marcas, suciedad, pintura, golpes, uso indebido, entre otros que denoten un cuidado inadecuado del producto.
  • Tampoco procede la devolución en caso de pérdida de accesorios o componentes del producto. Debes devolver el producto exactamente como lo recibiste.
  • El dinero será devuelto únicamente al comprador original que realizó la transacción en nuestro sitio web. No se realizan devoluciones ni reembolsos a terceros.
  • En caso de detectar intentos de fraude, abuso de las políticas o devoluciones falsas o injustificadas, Compra Geek se reserva el derecho de suspender el beneficio de devolución a los usuarios que incurran en dichas prácticas.
  • Compra Geek se reserva el derecho de realizar modificaciones o aclaraciones a la presente Política de Devoluciones en cualquier momento para incorporar disposiciones legales aplicables o mejorar los procesos.